Правила возвратов, претензий, чарджбеков и запрещенных проектов Qrowdly

Настоящие правила являются приложением к публичной оферте Qrowdly и применяются к донаторам, авторам проектов и всем пользователям Сервиса.

1. Контакты для возвратов и претензий

Оператор: ООО "Краудли"

ОГРН: 1264200003605

ИНН: 4205434334

КПП: 420501001

В обращении рекомендуется указать:

1. email аккаунта;

2. ФИО или имя в аккаунте;

3. название проекта;

4. дату и сумму платежа;

5. идентификатор платежа, если он есть;

6. последние 4 цифры карты или способ оплаты, если это нужно для поиска операции;

7. причину обращения;

8. документы или скриншоты, если они есть.

Платформа может запросить дополнительные сведения для идентификации платежа и предотвращения мошенничества.

2. Общий принцип возвратов

Платформа принимает обращения о возвратах по всем платежам, совершенным в Сервисе.

Возврат производится, если есть основание по оферте, закону, правилам платежного партнера, решению Платформы, статусу проекта или претензионной процедуре.

Возврат по умолчанию направляется на исходный платежный инструмент. Если это невозможно, порядок возврата определяется Платформой, банком и платежной системой.

Сумма возврата не может превышать сумму исходного платежа.

3. Случаи возврата

Возврат может быть выполнен в следующих случаях:

1. проект по модели ALL_OR_NOTHING не достиг целевой суммы к дате окончания;

2. проект отменен Платформой или автором до выплаты;

3. проект заблокирован из-за нарушения правил до выплаты;

4. донатор ошибочно совершил платеж и возврат технически возможен;

5. платеж признан мошенническим, ошибочным или подлежащим возврату банком, платежной системой или Платформой;

6. автор не прошел KYC/AML-проверку и выплата невозможна;

7. автор нарушил запрет на обязательные вознаграждения, продажу товаров/услуг или запрещенные категории;

8. иные случаи, предусмотренные законом или правилами платежного партнера.

4. Сроки возврата

Платформа направляет возврат платежному партнеру в срок до 10 рабочих дней после определения основания возврата и получения необходимых сведений.

Фактическое зачисление зависит от банка, платежной системы, способа оплаты и исходного платежного инструмента.

Если по операции идет чарджбек, расследование банка или проверка по 115-ФЗ, срок может быть увеличен до завершения соответствующей процедуры.

5. Полный и частичный возврат

При неуспешном проекте по модели ALL_OR_NOTHING Платформа стремится вернуть донатору сумму платежа полностью.

Частичный возврат допускается, если:

1. донатор сам запросил частичный возврат;

2. часть платежа уже была возвращена ранее;

3. правила банка или платежной системы допускают только частичный возврат;

4. спорная операция частично подтверждена;

5. есть иные законные основания для частичного возврата.

Комиссия Платформы при возврате доната донатору не удерживается с донатора, если иное не требуется законом, правилами платежной системы или особенностями конкретного способа оплаты.

6. Возвраты до выплаты автору

До выплаты автору Платформа вправе:

1. проверить наличие платежа;

2. проверить статус проекта;

3. проверить отсутствие мошенничества;

4. согласовать возврат с платежным партнером;

5. вернуть платеж полностью или частично;

6. уменьшить сумму, доступную к выплате автору.

Если проект уже признан успешным, но выплата еще не произведена, Платформа рассматривает обращение с учетом статуса проекта, причины возврата, наличия претензий и правил платежной системы.

7. Возвраты после выплаты автору

Если средства уже перечислены автору, Платформа рассматривает обращение индивидуально.

Платформа вправе:

1. запросить пояснения и документы у автора;

2. потребовать от автора добровольного возврата суммы;

3. использовать резерв, если он удерживался;

4. уменьшить будущие выплаты автору;

5. предъявить автору требование о возмещении суммы возврата, чарджбека, комиссии или штрафа;

6. заблокировать автора или проект при нарушениях.

8. Чарджбеки

Чарджбек может быть инициирован донатором через банк-эмитент или платежную систему.

Платформа рекомендует сначала обратиться в поддержку Qrowdly, чтобы спор можно было решить быстрее и без банковского оспаривания.

При получении информации о чарджбеке Платформа:

1. фиксирует спорную операцию;

2. проверяет платеж и проект;

3. запрашивает документы у автора;

4. передает необходимые сведения банку или платежной системе;

5. приостанавливает выплату по спорной сумме;

6. учитывает результат спора в финансовом контуре проекта.

Если чарджбек завершен в пользу донатора или банка-эмитента, сумма чарджбека, комиссии, штрафы и расходы могут быть списаны из суммы проекта, резерва или будущих выплат автору.

Если сумма уже была выплачена автору, автор обязан возместить Платформе соответствующую сумму в течение 10 календарных дней с даты требования, если иной срок не согласован сторонами.

9. Претензионная работа

Пользователь может направить претензию на support@qrowdly.ru.

Срок рассмотрения претензии Платформой - 10 календарных дней с даты получения, если иной срок не предусмотрен законом, правилами платежной системы или договором с банком.

Платформа вправе продлить срок ответа, если:

1. требуется информация от банка или платежной системы;

2. идет чарджбек или расследование;

3. требуется KYC/AML-проверка;

4. пользователь или автор не предоставил необходимые документы;

5. обращение связано с мошенничеством или нарушением закона.

Автор обязан содействовать рассмотрению претензий и предоставлять документы в срок, указанный Платформой.

10. Запрещенные проекты

В Qrowdly запрещены проекты, нарушающие закон, правила банка, платежных систем, публичную оферту или настоящие правила.

Запрещены проекты с признаками:

1. инвестиций, займов, процентов, дивидендов, долей, ценных бумаг, утилитарных цифровых прав, цифровых финансовых активов;

2. финансовых пирамид, трейдинга с обещанием доходности, форекса, бинарных опционов, криптовалютных схем и аналогичных высокорисковых финансовых продуктов;

3. азартных игр, ставок, лотерей, пари, розыгрышей с платным участием, казино и букмекерской деятельности без специальных правовых оснований;

4. продажи товаров, услуг, работ, доступа, скидок, бонусов или обязательных вознаграждений за донат;

5. предзаказа товара или услуги;

6. мошенничества, обналичивания, легализации доходов, обхода ограничений и санкций;

7. сбора средств на заведомо недостоверную цель;

8. нарушения прав третьих лиц, включая авторские права, товарные знаки и права на изображение.

11. Запрещенные товары и услуги

Сервис не используется для продажи товаров и услуг. Дополнительно запрещены проекты, прямо или косвенно связанные с продвижением, продажей, оплатой, доставкой или обязательным предоставлением:

1. оружия, боеприпасов, взрывчатых веществ, военной техники и комплектующих;

2. наркотических, психотропных, токсичных и ядовитых веществ;

3. алкоголя, табака, никотинсодержащей продукции и курительных принадлежностей, если дистанционная продажа или реклама запрещена;

4. лекарственных средств, медицинских изделий, БАД, медицинских услуг или диагностики без необходимых разрешений;

5. поддельных документов, справок, дипломов, удостоверений, баз персональных данных и иных незаконных информационных продуктов;

6. контрафактных товаров, пиратского контента, взломанного ПО и средств обхода защиты;

7. услуг взлома, скрытого наблюдения, незаконного доступа к информации, подслушивания и слежки;

8. сексуальных услуг, порнографических материалов, эскорт-услуг и эксплуатации человека;

9. экстремистских, террористических, дискриминационных, насильственных и разжигающих ненависть материалов;

10. товаров и услуг, связанных с жестокостью, причинением вреда здоровью, незаконным оборотом органов или биоматериалов;

11. финансовых, страховых, юридических, медицинских и иных регулируемых услуг без подтверждения права на их оказание;

12. религиозных, эзотерических, оккультных или трансцендентных услуг, обещающих результат за плату;

13. астрологии, нумерологии, таро, гаданий, "разбора личности по дате рождения" и аналогичных услуг, если они подаются как услуга или обязательная выгода;

14. психологических или коучинговых услуг с обещанием гарантированного результата, лечения, диагностики или воздействия без правового основания;

15. любых товаров, работ, услуг или результатов интеллектуальной деятельности, запрещенных к обороту, дистанционной продаже или оплате через интернет-эквайринг.

Платформа учитывает перечень запрещенных товаров и услуг, размещенный банком по адресу: https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/bc8d874b-99d0-436c-b556-9d6b313110b8.pdf

Платформа вправе расширять или уточнять перечень запрещенных категорий с учетом требований банка, платежных систем, закона и риск-профиля проекта.

12. Ограниченные категории

Платформа вправе запросить документы, лицензии, разрешения, подтверждение прав или дополнительную проверку для проектов, связанных с:

1. медициной, здоровьем, реабилитацией и сбором на лечение;

2. благотворительными инициативами и сборами в пользу третьих лиц;

3. образованием, консультациями, психологией и коучингом;

4. детскими проектами и проектами с участием несовершеннолетних;

5. животными, приютами и зоозащитными инициативами;

6. публичными мероприятиями;

7. использованием товарных знаков, известных лиц, чужих изображений или чужого контента;

8. дорогостоящими проектами, необычно крупными платежами или повышенным чарджбек-риском.

Отказ предоставить документы является основанием для отказа в размещении, приостановки проекта, возврата донатов или отказа в выплате.

13. Модерация и мониторинг

Платформа проверяет проекты до публикации и может проводить повторную проверку после публикации.

Платформа вправе:

1. удалить или отредактировать нарушающий контент;

2. скрыть проект;

3. заблокировать проект;

4. приостановить прием донатов;

5. приостановить выплату;

6. инициировать возвраты;

7. передать сведения банку, платежной системе или государственным органам при наличии оснований.

Платформа не обязана заранее раскрывать полный набор критериев антифрод-проверок, чтобы не снижать эффективность защиты.

14. Документы по операциям

Платформа и автор обязуются хранить документы и сведения, необходимые для подтверждения законности проекта, платежа, возврата, выплаты и претензионной работы, в течение сроков, установленных законом, договором с банком и правилами платежных систем.

По запросу Платформы автор предоставляет:

1. документы, подтверждающие личность и реквизиты;

2. документы, подтверждающие цель проекта;

3. подтверждение расходов;

4. подтверждение прав на контент;

5. лицензии, разрешения или договоры, если они требуются;

6. пояснения по претензиям и чарджбекам.

15. Заверения автора

Создавая проект, автор заверяет, что:

1. проект законен;

2. описание проекта достоверно;

3. проект не является продажей товара или услуги;

4. донатор не получает обязательное встречное предоставление;

5. автор имеет права на контент;

6. автор не использует Сервис для запрещенных категорий;

7. автор понимает риск возвратов и чарджбеков;

8. автор обязан возместить Платформе суммы, списанные из-за нарушений автора.

16. Изменение правил

Платформа вправе изменять настоящие правила. Новая редакция применяется с даты публикации, если в ней не указан иной срок.

Для платежей, совершенных до изменения правил, применяется редакция, действовавшая на дату платежа, если новая редакция не улучшает положение пользователя или иное не требуется законом, банком или платежной системой.